Bei jedem Kauf hoffen wir, dass das gekaufte Gerät problemlos funktioniert. Dennoch gibt es Zeiten, in denen einige Komponenten ausfallen oder nicht so funktionieren, wie sie sollten. In solchen Fällen ist der Käufer durch eine Gewährleistung und Garantie geschützt. Was sind die Unterschiede zwischen ihnen und was ist besser für den Käufer? Prüfen!
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Gewährleistung und Garantie – was ist das?
Garantie – was ist das?
Der Verkäufer ist für die Ware im Rahmen der Garantie verantwortlich. Die Gewährleistung entsteht im Zusammenhang mit einem offengelegten Sach- oder Rechtsmangel. Bei Offenlegung kann der Kunde kostenlose Nachbesserung, Ersatz der Ware durch eine neue oder Minderung oder Ersatz der entstandenen Kosten verlangen. Es gibt kein Gewährleistungs- und Garantiegesetz. Die Rechtsgrundlage wird manchmal als "Gewährleistungsrecht" bezeichnet - das ist das Bürgerliche Gesetzbuch und genauer Art. 558 § 1 und das Gesetz über Verbraucherrechte, dessen Änderung im Dezember 2014 in Kraft getreten ist.
Laut Gesetz kann der Käufer wählen, ob er einen Artikel reparieren oder ersetzen möchte, nicht der Verkäufer. Es kommt jedoch häufig vor, dass Geschäfte eine Entschädigungsmethode in Form einer Garantie auferlegen, und dies ist ein Fehler. Es kann sich jedoch herausstellen, dass der Austausch oder die Reparatur des Produkts unmöglich oder zu teuer ist - in diesem Fall können Sie eine Rückerstattung des Warenpreises verlangen, was einen Rücktritt vom ungeschriebenen Kaufvertrag bedeutet.
Grundlage für die Reklamation im Rahmen der Garantie ist die Quittung, es kann aber auch eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer oder ein Vertrag - jeder Kaufvertrag - sein. Die Garantie erstreckt sich auf alle Verbrauchsgüter, das heißt, sie berücksichtigt Mängel im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren, Werkverträgen, Bauleistungen und Mietverträgen für Räumlichkeiten. Aufgrund der Vorschriften beträgt die Gewährleistungsfrist zwei Jahre. Reklamiert der Verbraucher jedoch innerhalb eines Jahres, muss er nicht beweisen, dass die Sache am Tag des Kaufs mangelhaft war. Wenn dem Käufer der Mangel bekannt war, muss der Verkäufer keine Gewährleistung übernehmen.
Herstellergarantie – wie geht das?
Garantie und Gewährleistung werden manchmal synonym verwendet, dies ist jedoch ein erheblicher Fehler. Qualitätsgarantie ist die Zusicherung des Herstellers für die Qualität der von ihm hergestellten Waren. Es wird freiwillig zur Verfügung gestellt und die Garantiezeit variiert stark. Bei Haushaltsgeräten beträgt sie beispielsweise 5 Jahre, bei Uhren 2 Jahre und bei Fliesenkleber 10 oder 15 Jahre Garantie. Es hängt alles von vielen Faktoren ab.
Während die Garantie einfach auferlegt wird und immer in Kraft ist, muss die Garantie in Form eines unterzeichneten Dokuments vorliegen, das die Gültigkeitsdauer der Garantie angibt und ihre Bedingungen genau beschreibt. Es ist eine Qualitätsgarantie, eine zusätzliche Bestätigung dafür, wie ein bestimmtes Produkt funktionieren und wofür es verwendet werden soll. Das Garantiedokument sollte Angaben zur Anschrift und zum Namen des Garantiegebers in Polen, zur Dauer und zum räumlichen Geltungsbereich des Schutzes enthalten.
Die Garantie wird für einen bestimmten Zeitraum gewährt, eine Reklamation nach Ablauf der Garantie ist nicht möglich. Dieses Dokument hebt die Garantie jedoch nicht sofort auf - es kann sich also herausstellen, dass die Garantie bereits abgelaufen ist und Sie das Produkt im Rahmen der Garantie bewerben können. Wenn Sie weitere Informationen suchen, Lesen Sie auch diesen Artikel zur Gewährleistung für Baumängel.
Gewährleistung und Garantie - Unterschiede
Gewährleistung und Garantie - grundlegende Unterschiede
Die grundlegenden Unterschiede zwischen einer Garantie und einer Garantie sind die Dauer. Gewährleistungsfrist und Gewährleistungsdauer müssen nicht identisch sein. Das Gewährleistungsgesetz sieht eine Frist von 2 Jahren vor, im Falle einer Garantie kann diese für einen anderen vom Hersteller festgelegten Zeitraum gewährt werden. Normalerweise sind es 2 Jahre, aber es kann auch mit der Branche zusammenhängen.
Die etwaigen Forderungen des Käufers können in diesem Fall auch voneinander abweichen. Im Falle einer Reklamation, deren Grundlage eine Qualitätsgarantie ist, liegt es am Hersteller, was der Kunde verfolgen kann. Es ist möglich, den Preis zu senken, die Ware zu ersetzen oder zu reparieren. Im Garantiefall kann der Kunde eine kostenlose Reparatur, den Austausch der Ware durch eine neue verlangen, und wenn der Verkäufer den beiden oben genannten Forderungen nicht nachkommen kann - Rückerstattung oder vollständigen Rücktritt vom Kaufvertrag.
Auch hier ist die Verantwortung für die Ware unterschiedlich. Im Garantiefall ist ausschließlich der Hersteller zuständig und der Ansprechpartner, wenn Sie einen Service in Anspruch nehmen möchten. Das Gewährleistungsgesetz schreibt vor, dass in diesem Fall der Verkäufer verantwortlich ist und der Verkäufer verpflichtet ist, die Reklamation auf dieser Grundlage anzunehmen. In diesem Fall muss der Kunde nicht beweisen, dass die Ware mangelhaft ist, sondern der Verkäufer sollte darauf hinweisen, dass die Mängel bei unsachgemäßer Verwendung und nicht vor dem Kauf entstanden sind.
Gewährleistung und Garantie - Umfang und Ansprüche
Die Unterschiede zwischen Gewährleistung und Garantie liegen auch im Geltungsbereich. Dies bedeutet, dass die Gewährleistung nur für Sachmängel des Produkts gilt, d.h. die Ware ist grundsätzlich nicht vertragsgemäß – wenn sich herausstellt, dass das Produkt nicht oder nicht bestimmungsgemäß funktioniert. Die Mängelgewährleistung erstreckt sich nicht nur auf Sach-, sondern auch auf Rechtsmängel. Dies bedeutet, dass die Gewährleistung auch dann wirksam werden kann, wenn sich herausstellt, dass der Kaufgegenstand mit Rechten Dritter belastet ist - es sich um ein gestohlenes Produkt handelt oder es ohne Wissen des Miteigentümers verkauft wird.
Eine Garantie kann den Austausch oder die Reparatur eines bestimmten Produkts bedeuten. Der Käufer kann es auch zurückgeben und das darin investierte Geld zurückerhalten. Bei Garantien sind die Beschwerdeverfahren jedoch etwas anders. Sie sind im Garantiedokument aufgeführt, sodass der Hersteller diese Maßnahmen einschränken kann. Die Herstellergarantie gibt dem Hersteller mehr Rechte, während die Garantie mehr Verbraucherrechte bedeutet.
Es sei daran erinnert, dass nicht jeder und nicht immer von der Herstellergarantie oder Garantie abgedeckt sind. Es hängt alles davon ab, wer der Käufer ist. Die Garantie für Firmen unterscheidet sich geringfügig von der Garantie für Privatpersonen. Es kommt auch häufig vor, dass Produkte (z. B. elektronische Geräte), die von einem Unternehmen gekauft wurden, eine kürzere Herstellergarantie haben. Bevor Sie sich also zum Kauf entscheiden, lohnt es sich, sich vorab zu informieren. Es hängt alles davon ab, ob das Produkt vom Kunden oder Auftragnehmer gekauft wurde. Im letzteren Fall bestimmt oft der Vertrag, ob eine Mängelgewährleistung oder nur eine Gewährleistung fällig ist.
Gewährleistungs- und Garantierecht – was ist besser?
Einzelne Kunden haben oft nach Feststellung eines Mangels die Möglichkeit, sowohl die Garantie als auch die Gewährleistung in Anspruch zu nehmen. Der Garantieweg wird häufiger gewählt, aber es ist schwer zu sagen, welcher für den Verbraucher attraktiver ist. Es hängt alles von vielen Faktoren ab.
Die Garantie gibt Ihnen die Möglichkeit, den Vorteil für relativ kurze Zeit zu nutzen. Wenn Sie also eine längere Garantie haben, lohnt es sich in erster Linie, sie zu nutzen. Andernfalls ermöglicht die Garantie die Geltendmachung einer Reklamation nach Ablauf der Garantie. Dagegen wird die Garantie nach der ersten Reparatur oder Freigabe von Neugeräten neu berechnet. Es ist wichtig zu wissen, dass die zusätzliche Inanspruchnahme der Garantie nicht bedeutet, dass die Gewährleistungspflichten des Verkäufers plötzlich wegfallen. Im Gegenteil, das Recht auf Gewährleistung bleibt erhalten.
Auch die Betrachtungsfrist kann maßgebend sein. Die Frist für die Durchführung der Garantieleistungen sollte vom Hersteller in die Unterlagen aufgenommen werden. Im Garantiefall beträgt die Bearbeitungszeit 14 Tage. Wenn der Verbraucher bis zu diesem Zeitpunkt keine Antwort erhält, bedeutet dies, dass die Reklamation akzeptiert wurde und der Käufer das Recht hat, vom Vertrag zurückzutreten.
